Palautusehdot

Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

1. Palautusoikeus

Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteita ei saa käyttää, pestä tai vahingoittaa. Alkuperäisten pakkausten tulee olla mukana palautuksessa.

Huom! Palautusoikeus ei koske personoituja tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan antamien tietojen perusteella (esim. nimi, päivämäärä, sijainti tms.). Personoidut tuotteet valmistetaan tilaustyönä, eikä niitä voi palauttaa tai peruuttaa kuluttajansuojalain (KSL 6:16 §) mukaisesti.

Jos kuitenkin saat vahingoittuneen tai virheellisesti valmistetun personoidun tuotteen, otathan meihin yhteyttä 7 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta, niin korjaamme asian mahdollisimman nopeasti.

2. Palautusohjeet

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse ennen palautusta:
📧 contact[at]gemmasuomi.com

Ilmoita viestissäsi:

• Tilausnumero

• Palautettavat tuotteet

• Lyhyt syy palautukselle (ei pakollinen, mutta auttaa meitä kehittämään palvelua)

Palautukset tulee lähettää osoitteeseen:

EKL Online
Korpraalinkuja 1 308
53810 Lappeenranta

Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote.

3. Palautettavan summan hyvitys

Hyvitämme palautetut tuotteet mahdollisimman pian alkuperäiselle maksutavalle, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen ja todenneet tuotteet palautusehtojen mukaisiksi.